Call connect: quais métricas devo acompanhar?

O Call Center da sua empresa já se transformou em Call Connect? Ele é um dos setores mais importantes para a engrenagem do negócio funcionar. O que muitos gestores não sabem, é que esse setor gera a oportunidade de mensurar e trabalhar com muitos dados importantes para entender o comportamento do seu cliente e como […]

Corpo clínico: como manter um bom relacionamento?

Quando falamos em clínica médica ou organizações de saúde, a primeira lembrança que você tem é do corpo clínico? Ou melhor, do médico que te atendeu? A figura do médico é muito forte nas organizações, talvez porque remeta muito a satisfação do paciente, ele é capaz de balizar o atendimento e fazer esse cliente se […]

Benefícios de um call center orientado a dados

O call center é um dos setores mais importantes e que merecem atenção quando falamos em gestão, porque ele é a porta de entrada do seu cliente. Quando bem atendido, o cliente se fideliza e retorna mais vezes, por isso a necessidade de manter os olhos voltados para essa mina de ouro. Através dele, diversas […]

Omnicanalidade e chatbots: atendimento mais humanizado

Se você buscou pelo termo omnicanalidade, com certeza quer entender melhor o conceito e de que forma pode implantá-lo em sua empresa. Mas o que será que a omnicanalidade tem a ver com os chatbots? E ainda mais, possui relação com o atendimento humanizado? O que é Omnicanalidade? A Omnicanalidade vem do inglês Omnichannel, que significa utilizar […]

Abordagem analítica para a retenção de pacientes

A retenção de pacientes se resume em mais que possuir um atendimento humanizado, outros fatores estão envolvidos. Quando falamos na abordagem analítica dos pacientes para retenção, não podemos somente em pensar em reter, mas sim em fidelizar.

Soluções para o engajamento de pacientes

O engajamento de pacientes é peça fundamental para o desenvolvimento da sua clínica. Aprender a gerar conexão entre médico e paciente, além de proporcionar uma experiência diferente, é o que faz com que ele te escolha mais vezes.