{"id":5954,"date":"2023-01-06T14:32:21","date_gmt":"2023-01-06T14:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/?p=5954"},"modified":"2026-06-03T12:47:07","modified_gmt":"2026-06-03T12:47:07","slug":"servicos-de-call-center-na-saude-beneficios-e-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/servicos-de-call-center-na-saude-beneficios-e-desafios\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de call center na sa\u00fade: benef\u00edcios e desafios"},"content":{"rendered":"<p>Os servi\u00e7os de call center na \u00e1rea da sa\u00fade podem oferecer muitos benef\u00edcios tanto para os pacientes quanto para as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n<p>Entretanto, esse \u00e9 um setor que enfrenta muitos desafios. Para manter uma boa equipe de Call Center, \u00e9 preciso estrutur\u00e1-lo de forma inteligente.<\/p>\n<p>Vamos entender juntos como enfrentar os desafios e benef\u00edcios de manter este setor bem estruturado e usado de maneira estrat\u00e9gica.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios dos servi\u00e7os de call center na sa\u00fade<\/h2>\n<p>As empresas da \u00e1rea da sa\u00fade precisam manter o<a href=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/call-center-na-saude\/\"> servi\u00e7o de call center<\/a> ativo para que a engrenagem funcione. Mesmo que possua uma estrat\u00e9gia de atendimento<em> omnichannel<\/em>, dando prioridade para as escolhas do cliente, o servi\u00e7o de telefonia ainda \u00e9 um dos mais procurados.<\/p>\n<p>Contudo, o call center ainda \u00e9 a primeira porta de entrada para o paciente j\u00e1 que seu contato \u00e9 direto com o atendente e de forma individualizada.\u00a0 O que precisamos entender \u00e9 que este setor pode ser considerado uma mina de ouro quando usado de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>Um paciente certamente procura sua cl\u00ednica pela qualidade e atendimento, mas se ele n\u00e3o foi bem atendido via telefone provavelmente ele j\u00e1 ter\u00e1 um pr\u00e9 julgamento sobre o restante dos servi\u00e7os oferecidos. E muitas vezes, um cliente pode ser perdido por n\u00e3o utilizar os servi\u00e7os estrategicamente.<\/p>\n<h3><strong>Agilidade<\/strong><\/h3>\n<p>Os servi\u00e7os de call center permitem que as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade gerenciem e respondam rapidamente a muitas chamadas ao mesmo tempo, o que pode ajudar a diminuir as filas de espera e aumentar a efici\u00eancia. Por isso, estar atento ao tempo de atendimento e gerenciar a quantidade de profissionais em atendimento \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>M\u00e9tricas como Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA), Tempo M\u00e9dio de Espera (TME), Desist\u00eancias e outros dados s\u00e3o muito importantes para o gestor manter em seus relat\u00f3rios e dashboard.<\/p>\n<p>Somente com essas m\u00e9tricas, ser\u00e1 poss\u00edvel gerenciar quais s\u00e3o seus colaboradores que possuem habilidades para cada tipo de atendimento. Dessa forma, a gest\u00e3o poder\u00e1 montar estrat\u00e9gias em hor\u00e1rios de pico, por exemplo.<\/p>\n<h3>Qualidade do atendimento nos servi\u00e7os de call center<\/h3>\n<p>A quantidade n\u00e3o significa qualidade. Os profissionais de call center treinados podem fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas e atualizadas aos pacientes e ajudar a encaminh\u00e1-los para os servi\u00e7os adequados.<\/p>\n<p>Para facilitar o trabalho da sua equipe, voc\u00ea pode montar scripts de atendimento para cada tipo de cliente. Isso traz mais agilidade para a equipe, fazendo com que o colaborador identifique de maneira \u00e1gil qual ser\u00e1 o tipo de servi\u00e7o que precisar\u00e1 indicar.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de melhorar o atendimento do call center. Algumas dicas incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Treinamento adequado:<\/strong> Fornecer treinamento adequado aos profissionais de call center \u00e9 fundamental para garantir que eles estejam bem preparados para atender aos pacientes de maneira eficaz. Isso inclui treinamento em comunica\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e no uso de qualquer tecnologia ou sistema necess\u00e1rio;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Monitoramento e avalia\u00e7\u00e3o constantes:<\/strong> Monitorar e avaliar o desempenho dos profissionais de call center \u00e9 importante para identificar qualquer problema ou \u00e1rea de melhoria. Isso pode ser feito atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, feedback de pacientes e grava\u00e7\u00f5es de chamadas;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Atendimento personalizado:<\/strong> Tentar fornecer um atendimento personalizado e adaptado \u00e0s necessidades individuais dos pacientes pode ajudar a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes com o servi\u00e7o;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gest\u00e3o de expectativas:<\/strong> Gerenciar as expectativas dos pacientes quanto ao que o call center pode e n\u00e3o pode fornecer \u00e9 importante para evitar frustra\u00e7\u00f5es. Isso inclui fornecer informa\u00e7\u00f5es claras sobre o tempo de espera esperado e quais servi\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis. Esse trabalho de fortalecimento da informa\u00e7\u00e3o pode ser feito atrav\u00e9s das Redes Sociais;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/strong> Ter um processo eficaz de resolu\u00e7\u00e3o de problemas ajudar\u00e1 a garantir que qualquer problema ou quest\u00e3o levantada pelo paciente seja tratada de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>LGPD para \u00e1rea da sa\u00fade<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/lgpd-na-area-da-saude\/\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> (LGPD) \u00e9 uma lei brasileira que estabelece regras para o tratamento de dados pessoais pelas empresas e institui\u00e7\u00f5es. No contexto da sa\u00fade, a LGPD tem implica\u00e7\u00f5es importantes para as institui\u00e7\u00f5es que coletam, armazenam e compartilham dados de sa\u00fade dos pacientes. Algumas das principais obriga\u00e7\u00f5es da LGPD para as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade incluem:<\/p>\n<ol>\n<li>Obter o consentimento expl\u00edcito do paciente para coletar, armazenar ou compartilhar seus dados de sa\u00fade;<\/li>\n<li>Garantir a privacidade e a seguran\u00e7a dos dados de sa\u00fade dos pacientes;<\/li>\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es claras e precisas sobre como os dados de sa\u00fade dos pacientes ser\u00e3o tratados;<\/li>\n<li>Determinar o prop\u00f3sito para o qual os dados de sa\u00fade dos pacientes ser\u00e3o usados e garantir que eles sejam usados apenas para esse prop\u00f3sito;<\/li>\n<li>Armazenar os dados dos pacientes de maneira segura e apagar esses dados quando n\u00e3o forem mais necess\u00e1rios.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5971 size-large\" src=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1-1024x398.png\" alt=\"dados-saude\" width=\"1024\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1-1024x398.png 1024w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1-300x117.png 300w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1-768x299.png 768w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1-1536x597.png 1536w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/call-center-1.png 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>As institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade que n\u00e3o cumprirem com as exig\u00eancias da LGPD podem enfrentar multas e outras san\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante que as institui\u00e7\u00f5es estejam cientes das obriga\u00e7\u00f5es da LGPD e implementem medidas para garantir o cumprimento dessas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Recomendamos manter os setores integrados para que trabalhem em conjunto, envolvendo sua equipe de TI e o restante da cl\u00ednica nas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Seguran\u00e7a de dados<\/h2>\n<p>A seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o importante em qualquer servi\u00e7o de call center, especialmente na \u00e1rea da sa\u00fade, onde as informa\u00e7\u00f5es<strong> pessoais<\/strong> e<strong> confidenciais<\/strong> dos pacientes s\u00e3o compartilhadas. Algumas medidas que podem ser tomadas para garantir a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 importante certificar-se de que os profissionais de call center estejam cientes das pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a adequadas \u00e9 importante para garantir que eles saibam como proteger as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes, por isso ofere\u00e7a treinamentos e disponibilize informa\u00e7\u00f5es sobre a LGPD.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as chamadas devem ser feitas em um ambiente privado e seguro para garantir que as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes n\u00e3o sejam compartilhadas com terceiros n\u00e3o autorizados.<\/p>\n<p>Junto dessas boas pr\u00e1tica, as senhas usadas para acessar sistemas ou informa\u00e7\u00f5es confidenciais devem ser seguras e devem ser alteradas regularmente. Esse processo \u00e9 muito importante e pode envolver sua equipe de TI.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das senhas, a criptografia de dados pode ajudar a proteger as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes durante o transporte ou armazenamento eletr\u00f4nico. O acesso a informa\u00e7\u00f5es confidenciais deve ser monitorado para garantir que apenas os profissionais autorizados tenham acesso a essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Sua empresa precisa de ajuda para implantar esses e demais processos? Consulte a <a href=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/\">Nagata e Gasparini,<\/a> n\u00f3s podemos te ajudar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os servi\u00e7os de call center na \u00e1rea da sa\u00fade podem oferecer muitos benef\u00edcios tanto para os pacientes quanto para as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Entretanto, esse \u00e9 um setor que enfrenta muitos desafios. Para manter uma boa equipe de Call Center, \u00e9 preciso estrutur\u00e1-lo de forma inteligente. 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