{"id":4464,"date":"2022-11-19T12:22:05","date_gmt":"2022-11-19T12:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/?p=4464"},"modified":"2026-06-03T13:04:52","modified_gmt":"2026-06-03T13:04:52","slug":"call-center-na-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/call-center-na-saude\/","title":{"rendered":"Call center na sa\u00fade: quais s\u00e3o os desafios?"},"content":{"rendered":"

Atualmente as empresas precisam se adaptar aos formatos novos de atendimento ao cliente para que\u00a0 n\u00e3o fique para tr\u00e1s, isso inclui o setor de call center na sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n

Entender qual \u00e9 o novo modelo de cliente, ajudar\u00e1 sua empresa a personalizar cada vez mais a jornada e experi\u00eancia, fidelizando o paciente e fazendo-o voltar \u00e0 sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Entretanto, essa \u00e9 somente uma parte a ser a analisada, existem muitos desafios enfrentados pela lideran\u00e7a deste setor que precisam ser solucionados.<\/p>\n

Vamos entender de fato quais estrat\u00e9gias o seu gestor de call center precisar\u00e1 adotar para ter uma equipe de sucesso.<\/p>\n

Como \u00e9 a qualidade do seu call center na sa\u00fade?<\/h2>\n

Ao falar do atendimento do call center na sua empresa, voc\u00ea diria que o seu atendimento supera a qualidade e valor do seu servi\u00e7o?<\/p>\n

Essa \u00e9 uma \u00f3tima pergunta a se fazer quando voc\u00ea achar que o setor n\u00e3o est\u00e1 performando bem, s\u00e3o essas reflex\u00f5es precisam existir para que voc\u00ea entenda em quais pontos est\u00e1 errando.<\/p>\n

Uma pesquisa feita pela Revista Pequenas Empresas e Grandes Neg\u00f3cios\u00a0<\/em> mostrou que o consumidor gosta de ser tratado como um Rei. Ou seja, mais de 61% prefere que o atendimento seja melhor do que o pr\u00f3prio servi\u00e7o ofertado.<\/p>\n

<\/p>\n

Se o paciente n\u00e3o \u00e9 visto como uma prioridade e n\u00e3o \u00e9 tratado com acolhimento e humaniza\u00e7\u00e3o, ele n\u00e3o volta!\u00a0<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Portanto, existem algumas maneiras de agir no seu atendimento que possivelmente far\u00e3o o seu paciente retornar: personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e atendimento humanizado.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e atendimento humanizado no call center na sa\u00fade<\/h3>\n

Existem duas maneiras de conquistar o seu cliente e a personaliza\u00e7\u00e3o da jornada \u00e9 uma delas. O gestor de call center precisa analisar todos os dados que possui sobre o atendimento dos seus pacientes, em conjunto com a sua equipe, para entender os pontos de contato e as abordagens que s\u00e3o feitas.<\/p>\n

Aqui, voc\u00ea pode agir de maneira estrat\u00e9gica criando scripts de atendimento personalizados para cada tipo de cliente. Conhecer o seu paciente \u00e9 o ponto crucial para essa estrat\u00e9gia dar certo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o atendimento acolhedor e humanizado far\u00e1 com que ele se sinta acolhido. Essa \u00e9 uma premissa que a empresa precisa adotar como cultura, principalmente quando falamos de call center na sa\u00fade, que por si j\u00e1 \u00e9 uma \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o delicada.<\/p>\n

Neste setor, lidamos com vidas e sentimentos, ent\u00e3o muitas vezes precisamos acolher o paciente e tentar solucionar o problema dele da melhor maneira.<\/p>\n

Mas, para que essas estrat\u00e9gias deem certo \u00e9 necess\u00e1rio utilizar a tecnologia a seu favor.<\/p>\n

\"equipe-de-call-center\"<\/p>\n

Tecnologia e o uso de dados<\/h3>\n

Para que as estrat\u00e9gias de atendimento surtam efeito, a sua empresa precisa ter bem estruturado a infraestrutura de tecnologia que ir\u00e1 utilizar.<\/p>\n

E isso envolve o uso de um software que permita registrar todos os atendimentos do seu paciente para que no momento em que qualquer colaborador o atenda, saiba de todo seu hist\u00f3rico e possa ajud\u00e1-lo de forma mais efetiva.<\/p>\n

Com um CRM bem implantado de atendimento, o gestor consegue avaliar diversas m\u00e9tricas que s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para a gest\u00e3o da equipe e isso envolve o TME, TMA,\u00a0 Tempo de Pausa e demais m\u00e9tricas que ser\u00e3o ferramentas de trabalho para a sua equipe.<\/p>\n

\u00c9 importante que o gestor saiba como utilizar cada colaborador de maneira estrat\u00e9gica em sua fun\u00e7\u00e3o, nem sempre um call center bom \u00e9 aquele que possui uma grande quantidade de pessoas atendendo. Aqui a qualidade prevalece a quantidade, e somente o gestor consegue avaliar como cada colaborador performa, as vezes voc\u00ea consegue remanejar os atendimentos de acordo com os talentos presentes na equipe.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o call center na sa\u00fade lida com dados sens\u00edveis a todo momento. Seguindo as regras e orienta\u00e7\u00f5es da LGPD, a sua empresa precisa ter um sistema de seguran\u00e7a bem implantado para n\u00e3o sofrer ataques e invas\u00f5es.<\/p>\n

Treinamentos e melhorias cont\u00ednuas<\/h3>\n

A sua equipe nunca estar\u00e1 100% boa. Este \u00e9 um pensamento que precisa existir na cabe\u00e7a dos gestores de call center. Sua equipe sempre pode melhorar e para isso o gestor precisa oferecer sempre condi\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

Ofere\u00e7a treinamentos e reciclagens periodicamente, j\u00e1 que este \u00e9 um trabalho que muitas vezes sofre altera\u00e7\u00f5es em regras de conv\u00eanios ou outras informa\u00e7\u00f5es da cl\u00ednica.<\/p>\n

Os treinamentos podem ser comportamentais, ajudando seu funcion\u00e1rio a extrair a qualidade que ele atua mais forte, seja a humaniza\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo a agilidade em solu\u00e7\u00f5es de problemas.<\/p>\n

Al\u00e9m dos comportamentais, ofere\u00e7a os treinamentos t\u00e9cnicos, ensine-os sobre t\u00e9cnicas de vendas e demais estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode utilizar para convencer seu paciente a preencher uma agenda que est\u00e1 vazia.<\/p>\n

Lideran\u00e7a exercitando o feedback no call center na sa\u00fade<\/h3>\n

Uma equipe como a do call center<\/a>, se baseia na escuta ativa do trabalho exercido e feedback. A lideran\u00e7a precisa ouvir o colaborador para entender quais s\u00e3o as dores e onde est\u00e3o os erros da equipe.<\/p>\n

Voc\u00ea como gestor de call center, precisa tamb\u00e9m trazer o feedback de melhoria para o seu colaborador. Seja de maneira t\u00e9cnica ou comportamental.<\/p>\n

Analisar as ocorr\u00eancias \u00e9 uma parte importante do processo, j\u00e1 que \u00e9 atrav\u00e9s das reclama\u00e7\u00f5es que o gestor consegue entender onde sua equipe est\u00e1 errado.<\/p>\n

Portanto, manter essa an\u00e1lise dos dados atuais da equipe e somar as ocorr\u00eancias ajudar\u00e1 a definir ou mudar as estrat\u00e9gias de atendimento.<\/p>\n

Um feedback positivo \u00e9 capaz de incentivar a equipe a melhorar e conquistar um \u00f3timo atendimento. Por isso, saiba como trabalhar individualmente e coletivamente o incentivo e motiva\u00e7\u00e3o da equipe.<\/p>\n

O call center \u00e9 um dos setores que mais dependem do trabalho em equipe, j\u00e1 que precisa do contato at\u00e9 mesmo com outras \u00e1reas da empresa para sanar d\u00favidas e auxiliar os pacientes.<\/p>\n

Case de sucesso<\/h4>\n

Um case de sucesso \u00e9 a Cl\u00ednica Mega Imagem,<\/a> que ao mudar a maneira de enxergar seu call center transformou o atendimento.<\/p>\n

Quando os gestores enxergaram que o call center era uma mina de ouro, refletiram em quais melhorias poderiam fazer para alcan\u00e7ar o sucesso. Foi ent\u00e3o que enxergaram a necessidade de ter um setor totalmente orientado a dados, que priorizasse o atendimento humanizado mas que utilizasse de estrat\u00e9gias para isso.<\/p>\n

Com as melhorias implantadas e as mudan\u00e7as na cultura da empresa, hoje o setor conta com uma equipe enxuta e assertiva no atendimento.<\/p>\n

O gestor consegue explorar e utilizar os recursos ao m\u00e1ximo para que seus colaboradores tenham o rendimento m\u00e1ximo.<\/p>\n

Voc\u00ea gostaria de transformar sua empresa? Entre em contato com a Consultoria Nagata e Gasparini e agende um diagn\u00f3stico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Atualmente as empresas precisam se adaptar aos formatos novos de atendimento ao cliente para que\u00a0 n\u00e3o fique para tr\u00e1s, isso inclui o setor de call center na sa\u00fade. Entender qual \u00e9 o novo modelo de cliente, ajudar\u00e1 sua empresa a personalizar cada vez mais a jornada e experi\u00eancia, fidelizando o paciente e fazendo-o voltar \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13576,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[73,74,52,66,65],"class_list":["post-4464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-call-center","tag-call-connect","tag-estrategias","tag-lgpd","tag-seguranca-de-dados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4464"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4464\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13577,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4464\/revisions\/13577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4464"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4464"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}