{"id":4425,"date":"2022-11-11T14:52:50","date_gmt":"2022-11-11T14:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/?p=4425"},"modified":"2026-06-03T13:05:46","modified_gmt":"2026-06-03T13:05:46","slug":"pacientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/pacientes-inativos\/","title":{"rendered":"Pacientes inativos: como recuper\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"<p>Toda empresa sabe que existem aqueles <strong>pacientes inativos<\/strong>, que por algum motivo deixaram de frequentar a cl\u00ednica ou servi\u00e7o. Mas, o que as vezes n\u00e3o enxergam \u00e9 a possibilidade de trabalhar com esses pacientes formas de traz\u00ea-los para perto novamente.<\/p>\n<p>Entender quais foram os motivos que levaram esse paciente a n\u00e3o voltar, pode te ajudar a montar planos de a\u00e7\u00e3o mais eficazes.<\/p>\n<p>Por isso, trouxemos algumas dicas que voc\u00ea pode aplicar ao seu neg\u00f3cio, para aumentar consequente seu faturamento com esses pacientes inativos.<\/p>\n<h2>Como recuperar os pacientes inativos?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Quem s\u00e3o os meus pacientes inativos e por que n\u00e3o retornaram?<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O primeiro passo para recuperar os pacientes inativos \u00e9 entender quem s\u00e3o eles. Atrav\u00e9s do uso de sistemas e softwares pr\u00f3prios para a gest\u00e3o dos atendimentos, o gestor consegue extrair os relat\u00f3rios e entender quanto tempo o seu paciente j\u00e1 passou pela cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Esse n\u00famero \u00e9 importante, j\u00e1 que atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados voc\u00ea pode trabalhar v\u00e1rias estrat\u00e9gias e planos de conting\u00eancia para traz\u00ea-lo para perto.<\/p>\n<p>Um outro ponto importante \u00e9 entender por qual motivo o paciente n\u00e3o retornou.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s localizar quem s\u00e3o os pacientes inativos, \u00e9 interessante entrar em contato por algum canal de comunica\u00e7\u00e3o (telefone, email, whatsapp) para entender o motivo que o levou n\u00e3o retornar a clinica.<\/p>\n<p>As vezes, uma pequena insatisfa\u00e7\u00e3o com algum problema de f\u00e1cil resolu\u00e7\u00e3o o fez desistir de permanecer na cl\u00ednica.<\/p>\n<h4>Montando um plano de a\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Ap\u00f3s localizar os pacientes e entender os motivos de desist\u00eancia, \u00e9 importante segmentar. Estar orientado a dados \u00e9 o fator primordial para montar os planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Podemos usar algumas estrat\u00e9gias como:<\/p>\n<ul>\n<li>Liga\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas;<\/li>\n<li>Uso do e-mail marketing;<\/li>\n<li>Uso de SMS;<\/li>\n<li>Entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Usando o Call Connect como aliado<\/h4>\n<p>O seu Call Center ou Call Connect \u00e9 uma forte ferramenta para ajudar a trazer esses pacientes inativos de volta.<\/p>\n<p>Este \u00e9 o setor que possui a habilidade de comunicar-se por diversas vias. Neste momento, \u00e9 importante que o gestor respons\u00e1vel ajude na segmenta\u00e7\u00e3o dos pacientes, colocando como prioridade aqueles que investiram mais no seu servi\u00e7o, ou at\u00e9 mesmo que n\u00e3o reaparece dentro de 6 meses e entre outras segmenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4430 size-large\" src=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-1024x398.png\" alt=\"call-center-pacientes\" width=\"1024\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-1024x398.png 1024w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-300x117.png 300w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-768x299.png 768w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-100x39.png 100w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes-1536x597.png 1536w, https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/call-center-pacientes.png 1800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante montar scripts de venda pr\u00f3prios para esse cliente. Entender suas dores, os motivos pelo qual ele n\u00e3o retornou e tentar convenc\u00ea-lo de que essa \u00e9 sua maior escolha \u00e9 o papel do Call Connect.<\/p>\n<p>Por isso, sempre falamos sobre a import\u00e2ncia do uso de algum software de gest\u00e3o de cl\u00ednicas. \u00c9 preciso ter hist\u00f3rico do que acontece com o seu paciente, sua equipe precisa saber os motivos pelo qual ele n\u00e3o retornou ou qualquer insatisfa\u00e7\u00e3o que ele possa vir a ter.<\/p>\n<p>Isso ajuda a n\u00e3o errar novamente e a personalizar cada vez mais a experi\u00eancia desse paciente. Ele precisa sentir o acolhimento e aten\u00e7\u00e3o, de um funcion\u00e1rio lembrar do que o deixou descontente e ajud\u00e1-lo a mudar de ideia, entendendo que aquele foi um erro moment\u00e2neo e que a sua empresa se importa em melhorar.<\/p>\n<h3>Case na Mega Imagem<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.megaimagem.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mega Imagem<\/a> \u00e9 um grande case para a Consultoria Nagata e Gasparini, j\u00e1 que muitos testes realizamos dentro da empresa.<\/p>\n<p>Eles sempre sofreram com essa quest\u00e3o de pacientes inativos, sempre existia a dificuldade de entender como agir estrategicamente sobre esses pacientes.<\/p>\n<p>Dessa forma, implantamos uma estrat\u00e9gias 360\u00ba, onde a equipe de Call Center agia influentemente sobre esse problema e em parceria a equipe de Marketing fortalecia o contato e a marca atrav\u00e9s do uso das Redes Sociais e e-mail marketing.<\/p>\n<p>Com scripts de vendas bem definidos, conseguimos aumentar a taxa de pacientes inativos em ativos. Al\u00e9m disso, usamos a ferramenta de e-mail marketing para realizar o disparo e montagem do fluxo de conte\u00fado, especifico e desenhado para esses pacientes.<\/p>\n<p>E esse trabalho se tornou peri\u00f3dico, uma vez que testamos e vimos resultados. \u00c9 preciso sempre segmentar e analisar dados para conseguir desenhar o melhor plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Utilizando as ferramentas de Marketing a seu favor<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Muitas empresas de diversos segmentos utilizam o Marketing de Conte\u00fado a seu favor e na \u00e1rea da sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n<p>O conte\u00fado \u00e9 capaz de aproximar o paciente da empresa, atrav\u00e9s de dicas e respondendo as d\u00favidas mais frequentes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das redes sociais consolidadas como um meio de contato e o uso de um site institucional bem estruturado, devemos levar em considera\u00e7\u00e3o o uso do e-mail marketing.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s dessa ferramenta podemos segmentar os grupos de pacientes que gostar\u00edamos de atingir, como por exemplo os pacientes inativos.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel montar uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva para esse grupo, contendo somente conte\u00fados que possam despertar o interesse.<\/p>\n<p>Aqui, a dica \u00e9 inserir conte\u00fados de forma estrat\u00e9gica. Sua equipe de Marketing pode produzir conte\u00fados para o blog em formato de artigo, v\u00eddeos para o canal do YouTube e demais redes sociais.<\/p>\n<p>Fale sobre sa\u00fade e bem estar e tente mostrar ao paciente a import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o do check-up peri\u00f3dico ou o servi\u00e7o que a sua empresa oferece.<\/p>\n<p>Entretanto, tenha cuidado para n\u00e3o se tornar excessivo, o envio de muitos e-mails pode incomodar o paciente. Al\u00e9m disso, tenha cuidado com as <a href=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/index.php\/2022\/11\/04\/lgpd-na-area-da-saude\/\">normas e regras da LGPD<\/a>, para que n\u00e3o ofenda juridicamente seu paciente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda empresa sabe que existem aqueles pacientes inativos, que por algum motivo deixaram de frequentar a cl\u00ednica ou servi\u00e7o. 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