{"id":4156,"date":"2022-09-30T11:59:31","date_gmt":"2022-09-30T11:59:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/?p=4156"},"modified":"2026-06-03T13:10:54","modified_gmt":"2026-06-03T13:10:54","slug":"retencao-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/retencao-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Abordagem anal\u00edtica para a reten\u00e7\u00e3o de pacientes"},"content":{"rendered":"

A reten\u00e7\u00e3o de pacientes<\/strong> se resume em mais que possuir um atendimento humanizado, outros fatores est\u00e3o envolvidos. Quando falamos na abordagem anal\u00edtica dos pacientes para reten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos somente em pensar em reter, mas sim em fidelizar.<\/p>\n

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E como voc\u00ea consegue aplicar ao seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n

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Vamos refletir juntos em algumas maneiras de fidelizar o seu paciente<\/a>, atrav\u00e9s do desenvolvimento da sua empresa.<\/p>\n

Atendimento Humanizado<\/h1>\n

O atendimento humanizado \u00e9 pe\u00e7a chave quando falamos em reten\u00e7\u00e3o de pacientes. O primeiro contato do seu cliente com a cl\u00ednica precisa ser inesquec\u00edvel.<\/p>\n

Os setores da sua empresa precisam estar treinados para atender os pacientes da maneira mais personalizada poss\u00edvel, desde o agendamento telef\u00f4nico at\u00e9 o contato dentro da sala de exame.<\/p>\n

E isso diz respeito sobre a cultura da empresa, a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Quando um paciente \u00e9\u00a0 bem tratado e entende que pode confiar no seu servi\u00e7o, ele com certeza indicar\u00e1 para outras pessoas e se fidelizar\u00e1 retornando para a realiza\u00e7\u00e3o de demais procedimentos.<\/p>\n

Entendemos que o atendimento humanizado \u00e9 um fator primordial, mas junto dele usamos a comunica\u00e7\u00e3o. Quando falamos em comunica\u00e7\u00e3o, falamos em todo o contexto em que comunicamos as informa\u00e7\u00f5es aos pacientes. Podemos consider\u00e1-las: comunica\u00e7\u00e3o entre colaborador e paciente e comunica\u00e7\u00e3o das redes sociais.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Assertiva<\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa precisa ser assertiva. Mas, de que maneira conseguimos propagar todas as informa\u00e7\u00f5es e de forma assertiva?<\/p>\n

\u00c9 preciso estruturar os pilares da comunica\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa, o seu time precisa pensar no coletivo. Usar o mesmo “tom de voz” ou melhor dizendo- falar de maneira uniforme- far\u00e1 com que o seu paciente entenda como a sua equipe \u00e9 alinhada.<\/p>\n

Imagine todos os seus colaboradores respondendo a mesma coisa para a d\u00favida de um paciente? Isso \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n

Al\u00e9m do trabalho interno de endomarketing com todos os funcion\u00e1rios, \u00e9 preciso estabelecer um meio de contato entre ger\u00eancia ou gest\u00e3o e os colaboradores. Nas empresas \u00e9 muito utilizado as redes corporativas (intanet), uma rede interna onde todas as comunica\u00e7\u00f5es podem ser repassadas aos funcion\u00e1rios da maneira mais clara poss\u00edvel.<\/p>\n

Em conjunto, sua equipe de Marketing precisa estar alinhada ao proposito e linguagem da empresa, independente de ser terceirizada ou internalizada.<\/p>\n

\"retencao-de-pacientes\"<\/p>\n

Invista nas redes sociais<\/h3>\n

Conhecer o seu p\u00fablico \u00e9 extremamente importante para trabalhar as comunica\u00e7\u00f5es de maneira anal\u00edtica e buscar pela reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando voc\u00ea possui dados sobre o seu paciente, voc\u00ea passa a conhec\u00ea-lo, entender suas prefer\u00eancias e saber quais s\u00e3o suas dores e limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A partir disso, voc\u00ea cria toda a sua comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais e mostra o quanto a sua empresa \u00e9 refer\u00eancia no servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n

E o investimento n\u00e3o deve ser somente em uma frente, procure alternativas. O e-mail marketing, por exemplo,\u00a0 \u00e9 uma ferramenta poderosa.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/h2>\n

O futuro se baseia em inova\u00e7\u00e3o e tecnologia e todas aqueles gestores que n\u00e3o mudarem seu mindset<\/em>, n\u00e3o conseguir\u00e3o avan\u00e7ar rumo ao crescimento.<\/p>\n

Busque trazer a tecnologia para o seu dia a dia, invista nos aplicativos e automa\u00e7\u00f5es que facilitar\u00e3o os seus processos e o do paciente.<\/p>\n

Um exemplo de case \u00e9 o APP da Mega Imagem.<\/a> Se voc\u00ea pudesse colocar em um aplicativo todas as fun\u00e7\u00f5es de agendamento, checagem de resultados, controle de rem\u00e9dios e muito mais?<\/p>\n

Esse foi o desejo dos CEOs da cl\u00ednica, trazer a praticidade e personaliza\u00e7\u00e3o ao seu paciente, onde ele possa agendar seus exames de maneira mais r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n

Al\u00e9m de criar esse contato entre o paciente e a tecnologia, eles ainda puderam contar com a melhoria de suas m\u00e9tricas de atendimento, tornando a equipe de Call Center<\/em> uma equipe de Call Conect.<\/em><\/p>\n

Ou seja, uma equipe totalmente multidisciplinar e que consegue ainda dar todo suporte aos pacientes que ainda preferem as liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o uso da plataforma do Whats’App com os chatbots tamb\u00e9m pode ser uma excelente ferramenta na melhora do tempo do seu atendimento.<\/p>\n

A Nagata e Gasparini conseguiu transformar todo o atendimento da cl\u00ednica, implantando e utilizando diversas t\u00e9cnicas poderosas. E por tr\u00e1s de tudo isso, ainda \u00e9 preciso analisar mais a fundo os scripts de atendimento e vendas.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da jornada<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 foi ao Starbucks e o atendente te perguntou o seu nome para anotar no copo e te chamar? Voc\u00ea n\u00e3o se sente especial?<\/p>\n

H\u00e1 alguns anos, a empresa lan\u00e7ou essa marca registrada e causou alvoro\u00e7o entre os clientes. Temos a certeza, de que muitos clientes foram at\u00e9 o caf\u00e9 somente para conhecer e entender como \u00e9 essa sensa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hoje em dia, muitas empresas usam desse recurso e de outros para personalizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

De que maneira voc\u00ea tem personalizado a jornada do seu paciente?<\/p>\n

\u00c9 preciso pensar em todos os pontos de contato do paciente com a sua empresa e identificar onde sua equipe pode atuar.<\/p>\n

Talvez voc\u00ea possa perguntar ao paciente como ele gostaria de ser chamado ou at\u00e9 mesmo se houver algum recurso de cor, som ou imagem, qual ele escolheria.<\/p>\n

Isso faz com que esse paciente fique marcado e lembre-se sempre da sua empresa ao indicar a um amigo ou conhecido.<\/p>\n

\u00c9 preciso inovar, pensar fora da caixa e entender o que voc\u00ea pode fazer- mesmo que seja de maneira sutil- para esse paciente retornar.<\/p>\n

Melhoria cont\u00ednua para reten\u00e7\u00e3o de pacientes<\/h3>\n

As empresas conseguem melhorar, somente quando sabe quais s\u00e3o os problemas que precisa enfrentar. \u00c9 muito importante alinhar com a equipe a periodicidade da aplica\u00e7\u00e3o das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n

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Como voc\u00ea saber\u00e1 o que n\u00e3o agrada o seu paciente, se n\u00e3o ouvi-lo?\u00a0<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 preciso ter uma cad\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o das pesquisas para que a sua empresa atue com as melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ter um colaborador dedicado a exercer esse papel \u00e9 fundamental. O setor da Qualidade cuida de todos os processos e melhorias cont\u00ednuas, n\u00e3o pensar em ter algu\u00e9m para ter os olhos e ouvido atentos a todo esse cen\u00e1rio \u00e9 como dar um tiro no escuro. Seja uma empresa movida a dados.<\/p>\n

A Nagata e Gasparini pode te ajudar a organizar e rever os processos da sua empresa. Al\u00e9m de trazer melhorias para a reten\u00e7\u00e3o de pacientes, a sua equipe ser\u00e1 treinada para ter um olhar mais assertivo sobre os processos e melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A reten\u00e7\u00e3o de pacientes se resume em mais que possuir um atendimento humanizado, outros fatores est\u00e3o envolvidos. Quando falamos na abordagem anal\u00edtica dos pacientes para reten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos somente em pensar em reter, mas sim em fidelizar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[63,34,71,72,40],"class_list":["post-4156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-experiencia-do-paciente","tag-marketing-na-saude","tag-pacientes","tag-retencao-de-paciente","tag-tecnologia-aliada-ao-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4156"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13592,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4156\/revisions\/13592"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4156"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}