{"id":4033,"date":"2022-09-02T19:34:05","date_gmt":"2022-09-02T19:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/?p=4033"},"modified":"2026-06-03T13:13:27","modified_gmt":"2026-06-03T13:13:27","slug":"como-criar-relacionamento-com-o-seu-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/como-criar-relacionamento-com-o-seu-paciente\/","title":{"rendered":"Como criar relacionamento com o seu paciente?"},"content":{"rendered":"

Como anda o seu relacionamento<\/strong> com o seu paciente?<\/p>\n

Essa \u00e9 uma pergunta que deve ser feira de maneira recorrente \u00e0s equipes e at\u00e9 a voc\u00ea mesmo, dono da empresa.<\/p>\n

\u00c9 fato que a humaniza\u00e7\u00e3o tem se tornado o ponto crucial para a fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes em cl\u00ednicas e hospitais, afinal todos n\u00f3s gostamos de ser bem tratados em momentos t\u00e3o delicados que envolvam nossa sa\u00fade.<\/p>\n

E essa fideliza\u00e7\u00e3o do ponto de vista do empres\u00e1rio, diz muito sobre a sustentabilidade financeira do neg\u00f3cio.<\/p>\n

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Como fa\u00e7o para esse paciente retornar ou indicar para familiares e amigos?<\/strong><\/p>\n

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Manter esse relacionamento com o paciente vai muito al\u00e9m da humaniza\u00e7\u00e3o, exige treinamento das equipes e muitas outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Voc\u00ea conhece seu paciente?<\/h1>\n

Conhecer o seu paciente \u00e9 o primeiro passo para criar fideliza\u00e7\u00e3o. D\u00ea espa\u00e7o para ele se expressar, entenda seus gostos, o motivo pelo qual te procurou, entre outras quest\u00f5es que podem ser exploradas.<\/p>\n

Isso, al\u00e9m de personalizar ainda mais o atendimento, far\u00e1 com que a sua empresa aproveite para trabalhar totalmente orientada a dados.<\/p>\n

Uma forma de personalizar a jornada do paciente \u00e9 sinalizar em sistema, se ele j\u00e1 teve alguma intercorr\u00eancia em cl\u00ednica, para que toda equipe possa ter ci\u00eancia do hist\u00f3rico desse paciente.<\/p>\n

E de que maneira isso impacta positivamente em seus processos?<\/p>\n

Al\u00e9m de ajudar a melhorar os processos continuamente e manter o padr\u00e3o de qualidade e excel\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel mudar a forma de atendimento quando esse paciente retornar a sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Ele entender\u00e1 que voc\u00ea se preocupa com ele e as chances de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito maiores.<\/p>\n

Evite os atrasos<\/h3>\n

Evitar os atrasos e insatisfa\u00e7\u00f5es deve ser uma das preocupa\u00e7\u00f5es da sua empresa. Quando algumas dessas situa\u00e7\u00f5es, muitas vezes inesperadas, acontecerem \u00e9 interessante entrar em contato com o paciente e explicar o motivo.<\/p>\n

\u00c9 sempre importante checar ap\u00f3s a situa\u00e7\u00e3o qual foi a causa, somente atrav\u00e9s das corre\u00e7\u00f5es dos processos ser\u00e1 poss\u00edvel arrumar esse tipo de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, estimula a equipe a encontrar solu\u00e7\u00f5es juntos.<\/p>\n

Atendimento humanizado e o relacionamento com o paciente<\/h2>\n

O atendimento humanizado \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais potentes do seu neg\u00f3cio. Atrav\u00e9s do bom atendimento que voc\u00ea conseguir\u00e1 trazer mais pacientes at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n

Mostre ao seu paciente que voc\u00ea o acolhe desde o momento do agendamento, at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o do procedimento e no p\u00f3s atendimento.<\/p>\n

Isso pode ser feito atrav\u00e9s da divulga\u00e7\u00e3o nos canais de comunica\u00e7\u00e3o, redes sociais e at\u00e9 mesmo dos fluxos de email marketing.<\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o do paciente comp\u00f5em a dupla perfeita. E isso s\u00f3 poder\u00e1 resultar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O paciente que entra na sua cl\u00ednica para realizar um exame ou passar em uma consulta certamente precisar\u00e1 retornar um dia.<\/p>\n

Contudo, como podemos medir a satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente?<\/p>\n

\u00c9 nesse momento que entram em jogo as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Elas podem ser no formato mais elaborado, com mais perguntas, ou somente de NPS.<\/p>\n

O NPS (Net Promoter Score)\u00a0<\/em>mede o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e\u00a0 lealdade do paciente, s\u00e3o aquelas pesquisas conhecidas encontradas em farm\u00e1cias ou em lojas de fast food.<\/em><\/p>\n

Geralmente s\u00e3o pesquisas que utilizam as carinhas satisfeitas (verde), insatisfeitas (amarela) e muito insatisfeita (vermelha). Os n\u00fameros variam tamb\u00e9m de 0 a 10.<\/p>\n

\"relacionamento\"<\/p>\n

Atrav\u00e9s da pesquisa de NPS voc\u00ea identifica somente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, sem a justificativa.<\/p>\n

Quando h\u00e1 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, com justificativa,\u00a0 as respostas se tornam mais amplas mas as possibilidades de solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m.<\/p>\n

Dessa forma, sua equipe pode entender quais s\u00e3o as melhorias que precisam implantar na empresa.<\/p>\n

Tecnologia a seu favor<\/h2>\n

O uso das tecnologias<\/a> na \u00e1rea da sa\u00fade tem aumentado cada vez mais. E esse pode ser um fator de encantamento do paciente.<\/p>\n

J\u00e1 imaginou a rea\u00e7\u00e3o do seu paciente ao chegar na sua cl\u00ednica e s\u00f3 retirar a senha e ser direcionado para a salsa de exame? Sem precisar de muita burocracia?<\/p>\n

Isso j\u00e1 \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o implantada na Mega Imagem<\/a>, por exemplo. Os totens de autoatendimento permitem que o paciente retire sua senha e por meio de um trabalho de back office,\u00a0<\/em>os exames s\u00e3o autorizados e liberados para realiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E se voc\u00ea pudesse realizar um exame escutando sua m\u00fasica favorita? E se dentro das salas de exame houvessem proje\u00e7\u00f5es de paisagens para tranquilizar o paciente?<\/p>\n

Tudo isso faz parte da experi\u00eancia encantadora, que com certeza far\u00e1 o paciente voltar.<\/p>\n

Canais de agendamento<\/h4>\n

A estrat\u00e9gia omnichannel<\/em> funciona muito bem quando estruturada da maneira correta. Ela consiste em dar op\u00e7\u00e3o ao cliente de comunicar-se ou agendar seus exames, por exemplo, no canal que ele preferir.<\/p>\n

Seja via telefone, site ou at\u00e9 mesmo pelo WhatsApp. Contudo, \u00e9 muito importante padronizar a linguagem utilizada nesses canais.<\/p>\n

Isso facilitar\u00e1 o agendamento e tamb\u00e9m padronizar\u00e1 o atendimento, fazendo com que sempre que o paciente entre em contato os seus dados estejam em um hist\u00f3rico para que qualquer funcion\u00e1rio d\u00ea sequ\u00eancia na sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Marketing \u00e9 relacionamento<\/h3>\n

O uso do Marketing para a \u00e1rea da Sa\u00fade \u00e9 uma das ferramentas mais importantes, e que muitas vezes \u00e9 deixada de lado.<\/p>\n

E quando falamos em Marketing, n\u00e3o estamos falando somente em propagandas e divulga\u00e7\u00f5es para convencer o paciente a escolher sua cl\u00ednica, ele vai muito al\u00e9m.<\/p>\n

\u00c9 importante que a empresa tenha um mindset<\/em> de inova\u00e7\u00e3o e saiba investir no trabalho do Marketing, utilizando-o como uma ferramenta de acolhimento.<\/strong><\/p>\n

E como \u00e9 poss\u00edvel acolher atrav\u00e9s do Marketing?<\/p>\n

Vamos l\u00e1:<\/p>\n

    \n
  • Presen\u00e7a digital nas Redes Sociais;<\/li>\n
  • Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado sobre sa\u00fade e bem estar;<\/li>\n
  • Envios de e-mail marketing no anivers\u00e1rio do seu paciente;<\/li>\n
  • Produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos.<\/li>\n<\/ul>\n

    Uma equipe orientada a dados consegue personalizar toda a jornada do paciente, desde o momento do agendamento at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o do exame e o p\u00f3s.<\/p>\n

    Entretanto, tenha sempre cuidado com a privacidade dos dados (LGPD). A seguran\u00e7a do seu paciente sempre ser\u00e1 uma prioridade.<\/p>\n

    E essa deve ser a sua miss\u00e3o enquanto gestor, fazer com que o paciente se sinta acolhido em todos os momentos e etapas do seu contato com a empresa.<\/p>\n

    Se torne refer\u00eancia quando o assunto \u00e9 relacionamento<\/h4>\n

    A Nagata e Gasparini pode te ajudar a conquistar um \u00f3timo relacionamento com o seu paciente.<\/p>\n

    Atrav\u00e9s de algumas t\u00e9cnicas e metodologias sua empresa conquistar\u00e1 mais pacientes e os fidelizar\u00e1.<\/p>\n

    Entre em contato conosco e agende uma conversa. Podemos te ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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