Primeiramente, \u00e9 importante destacarmos que at\u00e9 bem pouco tempo, o papel tradicional do departamento de marketing de empresas do segmento de sa\u00fade era atrair novos clientes por meio de um alcance amplo.<\/p>\n
No entanto, as sistemas de sa\u00fade est\u00e3o sempre em busca de inova\u00e7\u00f5es que possam ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar melhor efici\u00eancia e qualidade de atendimento<\/p>\n
Desta maneira, conforme a \u00e1rea de\u00a0 sa\u00fade evolui e as expectativas dos consumidores mudam.<\/p>\n
Hoje, a tecnologia aliada ao marketing, <\/strong>transformou os departamentos, que agora n\u00e3o s\u00e3o mais respons\u00e1veis \u200b\u200bapenas por trazer “leads”.<\/p>\n Agora, essas equipes\u00a0 t\u00eam a tarefa de gerenciar toda a experi\u00eancia do cliente, come\u00e7ando na primeira intera\u00e7\u00e3o e continuando at\u00e9 que um relacionamento leal seja formado, tendo assim a tecnologia aliada ao marketing.<\/strong><\/p>\n Em outras palavras, essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil – e para conclu\u00ed-la com \u00eaxito, os profissionais de marketing precisam da tecnologia certa.<\/p>\n A tecnologia aliada ao marketing, <\/strong>ajuda equipes a criarem campanhas omnichanel integradas, incorporando:<\/p>\n Contudo, essa tecnologia fornece insights sobre os dados do cliente, oferecendo aos profissionais as ferramentas necess\u00e1rias para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da base de clientes.<\/p>\n Seja como for, com a estrat\u00e9gia certa e solu\u00e7\u00f5es facilitadoras, os profissionais passam a contar com a tecnologia aliada ao marketing <\/strong>como forma de oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n A experi\u00eancia perfeita do cliente \u00e9 um conjunto de intera\u00e7\u00f5es que excedem consistentemente as necessidades e expectativas de um paciente.<\/p>\n Como resultado, esse paciente tem mais probabilidade de se tornar um defensor da marca, gerando mais refer\u00eancias, melhorando as taxas de reten\u00e7\u00e3o e aumentando o crescimento lucrativo para toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O que \u00e9 importante lembrar, no entanto, \u00e9 que a experi\u00eancia do paciente come\u00e7a muito antes dele entrar nas portas do hospital e se estende muito depois de sua sa\u00edda<\/p>\n Um cliente de sa\u00fade t\u00edpico experimenta cinco est\u00e1gios durante sua jornada de atendimento:<\/p>\n Cada est\u00e1gio deve ser abordado para criar aquela experi\u00eancia verdadeiramente incr\u00edvel e a tecnologia aliada ao marketing <\/strong>tem um importante papel neste processo.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante observar que nenhuma jornada do cliente \u00e9 exatamente igual.<\/p>\n Em outras palavras, cada paciente tem necessidades \u00fanicas, recebe tratamento especializado e segue um programa de reten\u00e7\u00e3o personalizado, que resultar\u00e1 em uma jornada diferenciada.<\/p>\n Igualmenta para alcan\u00e7ar a experi\u00eancia perfeita do cliente, precisamos come\u00e7ar com o mapeamento da jornada.<\/p>\n O mapeamento da jornada do cliente ajuda uma organiza\u00e7\u00e3o a entender a experi\u00eancia do cliente ao interagir com sua empresa, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o at\u00e9 o encontro, sua sa\u00edda e sua\u00a0 reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mapear esta jornada,\u00a0 ajuda as organiza\u00e7\u00f5es\u00a0 a anteciparem a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o de um paciente, ao mesmo tempo que identifica lacunas em potencial na experi\u00eancia dele em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Dessa forma, a tecnologia aliada ao marketing <\/strong>propicia que os profissionais trabalharem nas opera\u00e7\u00f5es de forma a \u201ctampar os vazamentos\u201d.<\/p>\n Um cliente pode ter contato com v\u00e1rios departamentos diferentes em todo o seu atendimento, portanto, \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do profissional de marketing, abrir a comunica\u00e7\u00e3o entre esses departamentos e otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n Isso inclui a identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas para comunica\u00e7\u00e3o aprimorada – desde o envio de lembretes e melhores pr\u00e1ticas antes de um encontro cl\u00ednico, a orienta\u00e7\u00e3o dos pacientes durante a recupera\u00e7\u00e3o com acompanhamentos p\u00f3s-tratamento prescritos, a nutri\u00e7\u00e3o preventiva cont\u00ednua e venda cruzada.<\/p>\n Para criar uma \u00f3tima experi\u00eancia do paciente, mensagens relevantes e personalizadas s\u00e3o vitais.<\/p>\n Com o uso de mapas de jornada do cliente e da tecnologia aliada ao marketing<\/strong>, os profissionais de sa\u00fade t\u00eam a flexibilidade de criar o que parece ser planos de comunica\u00e7\u00e3o profundamente personalizados em escala: cliente certo, mensagem certa, hora certa.<\/p>\n Uma paciente em potencial est\u00e1 em casa apresentando sintomas desconfort\u00e1veis \u200b\u200b- seu corpo est\u00e1 doendo, seu nariz est\u00e1 escorrendo, ela tem calafrios e sua garganta est\u00e1 inflamada.<\/p>\n Ela acessa a Internet para pesquisar seus sintomas e clica em um panfleto digital de sua institui\u00e7\u00e3o sobre a gripe.<\/p>\n Este panfleto diz a ela que seus sintomas s\u00e3o consistentes com a gripe e coloca o nome da sua organiza\u00e7\u00e3o em sua mente.<\/p>\n Por meio de um “Centro de Engajamento”, um representante entra em contato apresentando sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Este mesmo representante j\u00e1 agenda uma consulta com um m\u00e9dico logo para o dia seguinte. A paciente potencial ent\u00e3o recebe uma mensagem de texto confirmando sua consulta e dando-lhe acesso a um portal do paciente.<\/p>\n Ap\u00f3s a consulta, a nova paciente recebe um e-mail de acompanhamento e uma mensagem de texto lembrando-a das instru\u00e7\u00f5es de cuidados que seu m\u00e9dico lhe deu.<\/p>\n Seu m\u00e9dico tamb\u00e9m “estende a m\u00e3o” pelo portal para se certificar de que seus sintomas est\u00e3o melhorando.<\/p>\n Uma semana ap\u00f3s sua consulta, o “Centro de Envolvimento” entra em contato de modo a checar como est\u00e1 a paciente e para fornecer recursos adicionais sobre as melhores pr\u00e1ticas de sa\u00fade em curso.<\/p>\n Nos pr\u00f3ximos meses, ela \u00e9 contatada\u00a0 periodicamente por e-mail com recursos de sa\u00fade personalizados.<\/p>\n Quando a pr\u00f3xima temporada de gripe chegar, ela tamb\u00e9m receber\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre a vacina contra a gripe, o que resultar\u00e1 em uma visita \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A experi\u00eancia observada acima n\u00e3o seria poss\u00edvel sem o uso de tecnologia, sendo especificamente:<\/p>\n Ou seja, um CRM de sa\u00fade deve ser a base para qualquer cria\u00e7\u00e3o de uma jornada personalizada de experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n Essa plataforma de tecnologia \u00e9 um hub<\/em> de dados centralizados, bem como um mecanismo de comunica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise.<\/p>\n Assim, este sistema\u00a0 consegue integrar informa\u00e7\u00f5es de pacientes e consumidores de uma variedade de fontes e construir, lan\u00e7ar, otimizar e medir campanhas de marketing multicanal.<\/p>\n Pense da seguinte maneira: se voc\u00ea n\u00e3o conhece os atributos pessoais de seus clientes, sua estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 b\u00e1sica e ineficaz.<\/p>\n CRMs sofisticados tamb\u00e9m se integram a outras solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para criar vis\u00f5es hol\u00edsticas do paciente e executar planos mais robustos<\/p>\n Um sistema de gerenciamento de conte\u00fado \u00e9 outra pe\u00e7a cr\u00edtica do quebra-cabe\u00e7a da tecnologia aliada ao marketing.<\/strong><\/p>\n Esta plataforma simplifica e classifica as mensagens, bem como estabelece uma estrutura para garantir que a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado futuro esteja nas diretrizes da marca.<\/p>\n Ele tamb\u00e9m pode criar um procedimento para reaproveitamento e reutiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, o que ajuda os profissionais a distribu\u00edrem esse material de maneira eficiente.<\/p>\n Essa ferramenta se integra aos dados de CRM para garantir que as mensagens se alinhem corretamente com a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para personalizar e distribuir conte\u00fado aos pacientes e consumidores certos no momento certo, a equipe de marketing precisa de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n Este software aproveita os dados de CRM para garantir que cada jornada do cliente seja \u00fanica e baseada em dados e gatilhos em tempo real.<\/p>\n Esses “disparadores” de campanha ilimitados s\u00e3o direcionados ao est\u00e1gio e baseados no comportamento ou sequ\u00eancia de a\u00e7\u00e3o de um indiv\u00edduo.<\/p>\n A tecnologia aliada ao marketing <\/strong>torna a automa\u00e7\u00e3o essencial para programas de nutri\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/p>\n Outra importante tecnologia\u00a0 \u00e9 o “Centro de Engajamento”.<\/p>\n Este call center otimizado, que oferece suporte a chamadas de entrada e sa\u00edda, \u00e9 um passo importante em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 convers\u00e3o e \u00e0 sa\u00fade pr\u00f3-ativa cont\u00ednua.<\/p>\n Do mesmo modo, os representantes do “Centro de Engajamento” tamb\u00e9m precisam de acesso aos dados de CRM, bem como a que conte\u00fado o cliente recebeu e que divulga\u00e7\u00e3o foi feita.<\/p>\n Assim, armados com essas informa\u00e7\u00f5es, estes representantes t\u00eam autonomia para ter conversas proativas, relevantes e cuidadosamente elaboradas baseadas na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento.<\/p>\n De antem\u00e3o, dentro deste processo \u00e9 importante auditar sua tecnologia\u00a0 e identificar lacunas.<\/p>\nA tecnologia aliada ao marketing minimiza esfor\u00e7os e automatiza engajamento.<\/h2>\n
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A experi\u00eancia perfeita do cliente<\/h2>\n
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Alcan\u00e7ando a experi\u00eancia perfeita tendo a tecnologia aliada ao marketing<\/strong><\/h2>\n
A intimidade \u00e9 essencial<\/h3>\n
Estudo de caso<\/h4>\n
A tecnologia aliada ao marketing<\/strong> pode ajudar a alcan\u00e7ar a experi\u00eancia perfeita do cliente<\/h3>\n
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Gerenciamento de conte\u00fado e automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n
Centro de engajamento e a tecnologia\u00a0<\/strong><\/h3>\n
Identifique e elimine lacunas de tecnologia<\/h2>\n