O marketing na sa\u00fade<\/strong> \u00e9 um processo de divulga\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e comunica\u00e7\u00f5es destinadas a atrair pacientes, gui\u00e1-los em sua jornada, mantendo-os engajados com a empresa.<\/p>\n Estrat\u00e9gias sofisticadas de marketing na sa\u00fade<\/strong> integram t\u00e1ticas on-line e off-line, altamente segmentadas e direcionadas para impulsionar o engajamento e acelerar o crescimento da empresa.<\/p>\n Os sistemas de sa\u00fade medem o sucesso de seus esfor\u00e7os de marketing por meio de m\u00e9tricas espec\u00edficas que est\u00e3o alinhadas com os principais indicadores de desempenho (KPIs) e \/ ou retorno sobre o investimento (ROI) e ROAS.<\/p>\n Neste sentido, como desenhar uma estrat\u00e9gia de marketing realmente alinhada com o prop\u00f3sito da empresa e que tenha total ader\u00eancia aos desejos e anseios de pacientes?<\/p>\n Esta \u00e9 a proposta deste artigo, elencar pontos importantes para que sua empresa possa entender a import\u00e2ncia do marketing em sua estrat\u00e9gia e como ela pode auxili\u00e1-lo em um crescimento sustent\u00e1vel e exponencial.<\/p>\n <\/p>\n Os consumidores de hoje esperam se envolver em seus pr\u00f3prios cuidados.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de marketing na sa\u00fade<\/strong> de alta qualidade deve prestar muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do paciente e permitir que ele entre em seu sistema\u00a0 por meio de seus canais preferidos.<\/p>\n Come\u00e7ar identificando os muitos lugares onde os pacientes normalmente come\u00e7am a se envolver com sua empresa pode ser um primeiro passo.<\/p>\n Ou seja, esses pontos de contato introdut\u00f3rios, coletivamente chamados de porta de entrada digital, podem incluir canais como o site, redes sociais, listas de m\u00e9dicos terceirizados ou contact center.<\/p>\n Por esse motivo \u00e9 importante descrever o caminho que um paciente provavelmente seguir\u00e1 ap\u00f3s o primeiro contato com a empresa, independentemente de resultar em uma convers\u00e3o ou n\u00e3o.<\/p>\n Essa pr\u00e1tica, chamada de mapeamento da jornada do paciente, ajudar\u00e1 a entender quais a\u00e7\u00f5es levam a convers\u00f5es e quais a\u00e7\u00f5es podem fazer com que um paciente saia da jornada.<\/p>\n Idealmente, \u00e9 importante tamb\u00e9m mapear v\u00e1rias jornadas entre as linhas de servi\u00e7o, trabalhando com m\u00e9dicos, especialistas em ciclo de receita e outra equipe que atenda o paciente para capturar epis\u00f3dios completos de cuidados e identificar poss\u00edveis atritos.<\/p>\n Os consumidores n\u00e3o compram produtos ou servi\u00e7os que n\u00e3o conhe\u00e7am ou n\u00e3o confiem.<\/p>\n Da mesma forma, os pacientes n\u00e3o escolher\u00e3o um hospital ou equipe de atendimento com os quais n\u00e3o est\u00e3o familiarizados.<\/p>\n Construir uma marca forte e promover o reconhecimento da marca, ajuda a reduzir o custo por aquisi\u00e7\u00e3o geral, portanto, \u00e9 importante alocar um or\u00e7amento apropriado para a constru\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n Pensar no que torna a empresa \u00fanica e no que atrai os pacientes \u00e9 fundamental para qualquer estrat\u00e9gia.<\/p>\n \u00c9 um atendimento de alta qualidade? Equipe atenciosa? Tecnologia de ponta? Um alto grau de confian\u00e7a?<\/p>\n Encontrar um fator crucial que atraia os pacientes e criar campanhas de marketing para espalhar o conhecimento e ativar a marca torna-se ent\u00e3o o desafio.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante tamb\u00e9m promover as conquistas relacionadas a qualidade, pois est\u00e1 \u00e9\u00a0 uma das maneiras mais eficazes de construir uma imagem de marca de confian\u00e7a.<\/p>\n Apesar da natureza pessoal da \u00e1rea de sa\u00fade, muitas estrat\u00e9gias de marketing n\u00e3o integraram a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os profissionais de marketing devem aproveitar os dados cl\u00ednicos contidos em seu sistema de registro eletr\u00f4nico de sa\u00fade e os\u00a0 comportamentais em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para pacientes que precisam de seus servi\u00e7os.<\/p>\n Sites de hospitais e cl\u00ednica de alta qualidade ajudam a otimizar a jornada do paciente de algumas maneiras importantes.<\/p>\n Eles coletam constantemente dados importantes, usados \u200b\u200bpara uma variedade de finalidades de marketing, como:<\/p>\n Sites modernos tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timos ve\u00edculos para fornecer experi\u00eancias personalizadas por meio de c\u00f3pia din\u00e2mica e criativa.<\/p>\n Por fim, eles fornecem uma localiza\u00e7\u00e3o central para seu conte\u00fado, o que facilita para os pacientes aprenderem mais sobre a empresa e encontrar rapidamente o m\u00e9dico e o local certos para suas necessidades.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 por meio do site (blog) que torna-se poss\u00edvel criar autoridade a marca por meio de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado rico e de valor.<\/p>\n Por esse motibo, o valor de SEO de um site forte n\u00e3o deve ser esquecido. Um bom provedor de site deve alardear benef\u00edcios como velocidades de site otimizadas e design responsivo para garantir que os mecanismos de pesquisa considerem este conte\u00fado de\u00a0 maneira favor\u00e1vel.<\/p>\n Os profissionais de marketing de sa\u00fade lidam com uma variedade de canais para fins de marketing, incluindo pesquisa org\u00e2nica, pesquisa paga, m\u00eddia social, an\u00fancios gr\u00e1ficos e muito mais – e um \u00fanico or\u00e7amento de marketing para distribuir.<\/p>\n Tirar o m\u00e1ximo proveito de in\u00fameros canais de marketing pode ser opressor.<\/p>\n Uma solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios ajudar\u00e1 as equipes a usarem os dados para descobrir os canais de marketing mais influentes considerando diferentes \u00e1reas geogr\u00e1ficas, personas e linhas de servi\u00e7o.<\/p>\n Especialistas afirmam que pacientes consideram as avalia\u00e7\u00f5es de outros pacientes muito importantes\u00a0 ao escolher um m\u00e9dico.<\/p>\n \u00c9 claro que a maioria dos pacientes deseja que outras pessoas tenham uma boa experi\u00eancia com o servi\u00e7o oferecido por um determinador prestador. Por esse motivo, \u00e9 crucial que os sistemas de sa\u00fade solicitem avalia\u00e7\u00f5es positivas de pacientes satisfeitos.<\/p>\n No entanto, receber algumas avalia\u00e7\u00f5es negativas \u00e9 inevit\u00e1vel. As empresas que desejam manter uma reputa\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel devem responder a essas avalia\u00e7\u00f5es de maneira compat\u00edvel e emp\u00e1tica, lembrando sempre de manter um mesmo tom de voz em todos seus contatos.<\/p>\n As equipes de marketing geralmente recebem seu or\u00e7amento da ger\u00eancia de n\u00edvel superior.<\/p>\n Infelizmente, atribuir or\u00e7amentos dessa forma normalmente resulta em gastos excessivos ou insuficientes, o que pode diminuir o impacto da equipe de marketing no sistema de sa\u00fade.<\/p>\n Em vez disso, os profissionais de marketing devem analisar campanhas anteriores , determinar quanto or\u00e7amento \u00e9 necess\u00e1rio para atingir os principais dados demogr\u00e1ficos e apresentar as descobertas aos executivos para ades\u00e3o.<\/p>\n A abertura de um di\u00e1logo bidirecional entre o marketing e a gest\u00e3o de n\u00edvel superior permitir\u00e1 que os profissionais de marketing entendam os objetivos gerais da organiza\u00e7\u00e3o. Em seguida, eles podem usar an\u00e1lises para definir um or\u00e7amento realista para atingir esses objetivos.<\/p>\n Compreender a din\u00e2mica de mercado em r\u00e1pida mudan\u00e7a \u00e9 mais importante do que nunca, dada a consolida\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de fornecedores tradicionais e o n\u00famero crescente de novos participantes com a inten\u00e7\u00e3o de interromper os modelos existentes.<\/p>\n Com intelig\u00eancia de neg\u00f3cios avan\u00e7ada, constru\u00edda no maior reposit\u00f3rio de dados espec\u00edficos de sa\u00fade , os tomadores de decis\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios podem entender a din\u00e2mica do mercado interligada, como:<\/p>\n A sa\u00fade est\u00e1 mudando. Os consumidores est\u00e3o agora mais ativamente envolvidos em seus cuidados do que nunca, tomando decis\u00f5es importantes ao longo de sua jornada\u00a0 que podem antes ter sido deixadas para um m\u00e9dico.<\/p>\n A pesquisa na Internet est\u00e1 aumentando, \u201cDr. Google \u201dest\u00e1 ganhando autoridade, e os consumidores de sa\u00fade at\u00e9 passam tempo comparando pre\u00e7os e depoimentos antes de selecionar uma operadaora de sa\u00fade, uma cl\u00ednica ou hospital.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os consumidores procuram solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o tradicionais antes de marcar uma consulta.<\/p>\n A conveni\u00eancia supera outros fatores, como hist\u00f3rico ou experi\u00eancia do prestador, mas os pacientes ainda desejam receber um n\u00edvel de atendimento personalizado que transmita confian\u00e7a e responsabilidade .<\/p>\n Mudan\u00e7as no comportamento do consumidor s\u00e3o um fator chave para aumentar a import\u00e2ncia do marketing na sa\u00fade<\/strong>.<\/p>\n A mensagem de marketing eficaz deve transmitir n\u00e3o se tratar mais de oferecer uma melhor qualidade de atendimento: trata-se de fornecer servi\u00e7os convenientes, acess\u00edveis e digitalmente integrados que se adaptam \u00e0 vida agitada dos consumidores.<\/p>\n Por esse motivo, os profissionais de marketing na sa\u00fade<\/strong>, especialistas em comunica\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia de canais, t\u00eam um papel mais cr\u00edtico do que nas d\u00e9cadas anteriores.<\/p>\n O marketing na sa\u00fade<\/strong> ap\u00f3ia essa transi\u00e7\u00e3o para o atendimento voltado para o consumidor, educando os pacientes, atraindo-os para os sistemas de sa\u00fade e fornecendo um servi\u00e7o superior ao cliente e oportunidades de envolvimento necess\u00e1rias para manter a lealdade do paciente.<\/p>\n Existem quatro plataformas de tecnologia de marketing principais que as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade precisam para desenvolver e executar campanhas de marketing de sa\u00fade impactantes:<\/p>\n Juntas, essas quatro tecnologias permitem aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o mais inteligentes de pacientes, nutrindo-os com conte\u00fado personalizado, oportuno e relevante.<\/p>\n Essa tecnologia, juntamente com uma estrat\u00e9gia de marketing de precis\u00e3o cuidadosamente implementada, aumenta as convers\u00f5es, fortalece as taxas de reten\u00e7\u00e3o, estende o valor da vida do paciente e melhora o crescimento ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n Existem tr\u00eas barreiras principais que impedem o sucesso do marketing na sa\u00fade:<\/p>\n Os silos departamentais impedem que os profissionais de marketing na sa\u00fade forne\u00e7am um fluxo consistente de comunica\u00e7\u00e3o aos pacientes, o que \u00e9 necess\u00e1rio para atender \u00e0s demandas de qualidade e custo da reforma da sa\u00fade.<\/p>\n Para se manterem competitivos nos pr\u00f3ximos anos, os profissionais de marketing na sa\u00fade<\/strong> devem evoluir junto com o acelerado mundo digital de hoje, incluindo o uso de canais digitais mais recentes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, as restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias muitas vezes impedem os profissionais de marketing na sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n Para obter o m\u00e1ximo de seu or\u00e7amento, os profissionais de marketing na sa\u00fade<\/strong> precisam encontrar maneiras inovadoras de se manterem competitivos com seus gastos alocados.<\/p>\n Melhorar os esfor\u00e7os de marketing requer o aproveitamento da riqueza de dados do consumidor e do mercado dispon\u00edveis, como dados de consumidores, fam\u00edlias e s\u00f3cio-comportamentais armazenados no CRM.<\/p>\n Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel criar mensagens individualizadas para o paciente de acordo com a personalidade \u00fanica do paciente , executando estrat\u00e9gias de marketing de precis\u00e3o omnichanel e otimizando constantemente o desempenho de marketing por meio de intelig\u00eancia de campanha em tempo real .<\/p>\n Os consumidores de hoje est\u00e3o cada vez mais motivados pela conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os profissionais de marketing devem estar cientes desses desejos e criar conte\u00fado e comunica\u00e7\u00f5es valiosos e atraentes que tornem mais f\u00e1cil para os pacientes encontrar e receber cuidados m\u00e9dicos.<\/p>\n Semelhante \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o CRM de sa\u00fade, para obter o m\u00e1ximo do investimento, os departamentos de marketing na sa\u00fade<\/strong> devem designar pelo menos um funcion\u00e1rio dedicado para ser respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n Esse deve ser um indiv\u00edduo com orienta\u00e7\u00e3o mais t\u00e9cnica, que \u00e9 o principal respons\u00e1vel por trabalhar na solu\u00e7\u00e3o, ou seja, um usu\u00e1rio avan\u00e7ado.<\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o ao restante do departamento de marketing, \u00e9 prov\u00e1vel que a estrutura de sua equipe mude e evolua simplesmente porque os sistemas de automa\u00e7\u00e3o de marketing fornecem um grau maior de efici\u00eancia e permitem que as organiza\u00e7\u00f5es executem programas mais inteligentes de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/p>\n Em s\u00edntese, o marketing de sua pr\u00e1tica de sa\u00fade fornece uma linha aberta de comunica\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico de seus pacientes, criando confian\u00e7a<\/b>\u00a0e despertando o interesse.<\/p>\n O marketing na sa\u00fade permite que voc\u00ea aumente as conex\u00f5es com os pacientes e cultive esses relacionamentos para formar pacientes leais e de longo prazo.<\/p>\n![\"Jornada](\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Jornada-paciente.png\")
<\/p>\nCriar uma experi\u00eancia digital perfeita para o paciente<\/h2>\n
Construir uma marca consistente<\/h2>\n
Construir relacionamentos envolventes usando personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Criar um site forte<\/h2>\n
\n
Avaliar os melhores canais de marketing<\/h2>\n
Gerenciar avalia\u00e7\u00f5es de pacientes<\/h2>\n
Usar an\u00e1lises para proteger seu or\u00e7amento<\/h2>\n
Alinhar o marketing com os objetivos organizacionais<\/h2>\n
Analisar o\u00a0 mercado<\/h2>\n
\n
Afinal, por que o marketing na sa\u00fade \u00e9 importante?<\/h2>\n
Qual tecnologia \u00e9 necess\u00e1ria para o sucesso no marketing na sa\u00fade?<\/h2>\n
\n
Quais s\u00e3o os desafios para um marketing na sa\u00fade bem-sucedido?<\/h2>\n
\n
Como os sistemas de sa\u00fade podem melhorar sua estrat\u00e9gia de marketing?<\/h2>\n
A implementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing impactar\u00e1 a estrutura do departamento de marketing?<\/h2>\n
Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/h2>\n