{"id":12533,"date":"2025-11-26T13:51:16","date_gmt":"2025-11-26T16:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/administresuaclinica.com\/?p=8805"},"modified":"2026-06-02T15:17:51","modified_gmt":"2026-06-02T15:17:51","slug":"porque-o-agentic-commerce-ainda-nao-converte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/porque-o-agentic-commerce-ainda-nao-converte\/","title":{"rendered":"Porque o Agentic Commerce ainda n\u00e3o converte"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"376\" data-end=\"730\">Quando sentei para assistir \u00e0 palestra sobre agentic commerce de Michael Komasinski, CEO da Criteo, eu j\u00e1 estava animada com tudo que tinha lido e ouvido sobre agentic commerce. Ainda assim, foi s\u00f3 ali, na sala lotada do <em>Web Summit<\/em>, que percebi de verdade por que esse tema tem gerado tanto entusiasmo e tamb\u00e9m por que ainda n\u00e3o domina as \u00faltimas etapas da jornada de compra.<\/p>\n<p data-start=\"732\" data-end=\"1090\">Michael tem aquele estilo raro que combina profundidade t\u00e9cnica com sensibilidade humana. Talvez isso venha de seus mais de 20 anos no <em>AdTech<\/em>. Foi exatamente essa uni\u00e3o entre<a href=\"https:\/\/www.nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/como-o-uso-da-tecnologia-pode-liberar-tempo-para-melhorar-o-atendimento\"><strong> tecnologia<\/strong><\/a> e compreens\u00e3o do comportamento do consumidor que me permitiu enxergar o agentic commerce de forma completa: com seu enorme potencial, mas tamb\u00e9m com suas limita\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n<h2 data-start=\"1097\" data-end=\"1138\">O topo do funil nunca foi t\u00e3o poderoso<\/h2>\n<p data-start=\"1140\" data-end=\"1420\">Uma das primeiras afirma\u00e7\u00f5es de Michael, e que tamb\u00e9m observo no meu trabalho, \u00e9 que os agentes de IA transformaram para sempre a etapa de descoberta de produtos. Hoje, eles interpretam inten\u00e7\u00f5es complexas, refinam crit\u00e9rios, fazem compara\u00e7\u00f5es e organizam informa\u00e7\u00f5es em segundos.<\/p>\n<p data-start=\"1422\" data-end=\"1491\">A for\u00e7a dessa mudan\u00e7a est\u00e1 em algo que Michael resumiu perfeitamente: \u201cPela primeira vez, o consumidor pode expressar uma inten\u00e7\u00e3o complexa sem precisar traduzir isso para a linguagem da m\u00e1quina.\u201d<\/p>\n<p data-start=\"1733\" data-end=\"1838\">Mas esse avan\u00e7o traz um paradoxo: se o in\u00edcio da <a href=\"https:\/\/www.nagataegasparini.com.br\/lp\/blog\/transformacao-da-jornada-do-paciente-na-era-digital\"><strong>jornada<\/strong><\/a> funciona t\u00e3o bem, <strong data-start=\"1808\" data-end=\"1838\">por que a convers\u00e3o trava?<\/strong><\/p>\n<h2 data-start=\"1845\" data-end=\"1896\">O problema n\u00e3o est\u00e1 na conversa, est\u00e1 nos dados<\/h2>\n<p data-start=\"1898\" data-end=\"2001\">A resposta de Michael foi direta: o desafio do agentic commerce n\u00e3o \u00e9 conversacional. Ele \u00e9 estrutural.<\/p>\n<p data-start=\"2003\" data-end=\"2293\">Ele compartilhou uma experi\u00eancia pessoal que deixou isso evidente. Ap\u00f3s conversar por mais de uma hora com um agente sobre pneus de bicicleta, com direito a an\u00e1lises de compatibilidade, durabilidade e performance, tudo desmoronou no momento da recomenda\u00e7\u00e3o. Os problemas foram conhecidos:<\/p>\n<ul data-start=\"2295\" data-end=\"2393\">\n<li data-start=\"2295\" data-end=\"2320\">\n<p data-start=\"2297\" data-end=\"2320\">itens fora de estoque<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2321\" data-end=\"2340\">\n<p data-start=\"2323\" data-end=\"2340\">links quebrados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2341\" data-end=\"2366\">\n<p data-start=\"2343\" data-end=\"2366\">pre\u00e7os inconsistentes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2367\" data-end=\"2393\">\n<p data-start=\"2369\" data-end=\"2393\">modelos desatualizados<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2395\" data-end=\"2448\">A conversa era brilhante, mas a entrega decepcionava.<\/p>\n<p data-start=\"2450\" data-end=\"2491\">E ent\u00e3o veio a frase que sintetizou tudo: \u201cA IA pode ser extremamente inteligente, mas ela n\u00e3o supera dados ruins.\u201d<\/p>\n<p data-start=\"2570\" data-end=\"2779\">Sa\u00ed dessa parte da palestra com uma convic\u00e7\u00e3o: <strong data-start=\"2617\" data-end=\"2661\">n\u00e3o \u00e9 a IA que est\u00e1 atrasada, somos n\u00f3s<\/strong>. Ainda fornecemos dados incompletos, cat\u00e1logos bagun\u00e7ados e estruturas que n\u00e3o acompanham a sofistica\u00e7\u00e3o dos agentes.<\/p>\n<h2 data-start=\"2786\" data-end=\"2825\">O cat\u00e1logo \u00e9 o novo campo de batalha<\/h2>\n<p data-start=\"2827\" data-end=\"2936\">Outro ponto marcante foi a discuss\u00e3o sobre normaliza\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo. Michael trouxe n\u00fameros que falam por si:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"2827\" data-end=\"2936\">4,5 bilh\u00f5es de SKUs no cat\u00e1logo global da Criteo.<\/li>\n<li data-start=\"2827\" data-end=\"2936\">150 classificados como \u201caspiradores de m\u00e3o\u201d.<\/li>\n<li data-start=\"2827\" data-end=\"2936\">Apenas 50 eram realmente aspiradores ap\u00f3s a normaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"3094\" data-end=\"3221\">Em resumo, isso revela um problema crucial: <strong data-start=\"3127\" data-end=\"3220\">n\u00e3o h\u00e1 como exigir precis\u00e3o de um agente se nem n\u00f3s organizamos corretamente a informa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"3223\" data-end=\"3339\">Nesse momento, entendi que o agentic commerce n\u00e3o falha por falta de intelig\u00eancia. Ele falha por falta de estrutura.<\/p>\n<h2 data-start=\"3346\" data-end=\"3406\">Instant Checkout: um passo necess\u00e1rio, mas n\u00e3o suficiente<\/h2>\n<p data-start=\"3408\" data-end=\"3750\">Para enfrentar parte dessa lacuna, a <em>OpenAI<\/em> lan\u00e7ou o <em>Instant Checkout<\/em>, algo que Michael contextualizou com clareza. Ademais, a possibilidade de pesquisar e comprar em uma \u00fanica conversa reduz atritos, deixa a jornada mais fluida e, principalmente, gera dados transacionais. E sem dados de compra, os agentes n\u00e3o conseguem melhorar suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p data-start=\"3752\" data-end=\"3788\">Mas Michael fez quest\u00e3o de refor\u00e7ar: \u201cIsso n\u00e3o resolve tudo. \u00c9 apenas o come\u00e7o.\u201d<\/p>\n<p data-start=\"3837\" data-end=\"3994\">Iniciativas semelhantes j\u00e1 foram tentadas por Google e Meta, e ambas recuaram. Al\u00e9m disso, o mercado \u00e9 complexo, o varejo n\u00e3o \u00e9 homog\u00eaneo e o consumidor quer liberdade.<\/p>\n<h2 data-start=\"4001\" data-end=\"4057\">Agentic Commerce: porque os varejistas v\u00e3o criar seus pr\u00f3prios agentes<\/h2>\n<p data-start=\"4059\" data-end=\"4272\">Um ponto que dialoga diretamente com a nossa realidade na Nagata &amp; Gasparini \u00e9 a convic\u00e7\u00e3o de que os varejistas v\u00e3o desenvolver seus pr\u00f3prios agentes. Isso porque eles desejam, e precisam,\u00a0 manter controle sobre:<\/p>\n<ul data-start=\"4274\" data-end=\"4385\">\n<li data-start=\"4274\" data-end=\"4306\">\n<p data-start=\"4276\" data-end=\"4306\">relacionamento com o cliente<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4307\" data-end=\"4329\">\n<p data-start=\"4309\" data-end=\"4329\">dados estrat\u00e9gicos<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4330\" data-end=\"4363\">\n<p data-start=\"4332\" data-end=\"4363\">personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4364\" data-end=\"4385\">\n<p data-start=\"4366\" data-end=\"4385\">design da jornada<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4387\" data-end=\"4564\">Estamos caminhando para um cen\u00e1rio AI-first commerce, no qual as marcas ter\u00e3o experi\u00eancias propriet\u00e1rias, com recomenda\u00e7\u00f5es mais precisas e jornadas h\u00edbridas, n\u00e3o terceirizadas.<\/p>\n<h2 data-start=\"4571\" data-end=\"4619\">O que tudo isso ensina sobre o nosso trabalho<\/h2>\n<p data-start=\"4621\" data-end=\"4750\">Enquanto ouvia Michael, me lembrei de quantas vezes encontrei exatamente os problemas que ele citou nos bastidores das opera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul data-start=\"4752\" data-end=\"4894\">\n<li data-start=\"4752\" data-end=\"4780\">\n<p data-start=\"4754\" data-end=\"4780\">cat\u00e1logos desorganizados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4781\" data-end=\"4809\">\n<p data-start=\"4783\" data-end=\"4809\">atributos inconsistentes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4810\" data-end=\"4840\">\n<p data-start=\"4812\" data-end=\"4840\">sistemas que n\u00e3o conversam<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4841\" data-end=\"4867\">\n<p data-start=\"4843\" data-end=\"4867\">processos desalinhados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4868\" data-end=\"4894\">\n<p data-start=\"4870\" data-end=\"4894\">dados pouco confi\u00e1veis<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4896\" data-end=\"5017\">Em suma, essas falhas, somadas, impedem que o agentic commerce funcione de maneira plena. E elas t\u00eam nome: <strong data-start=\"4994\" data-end=\"5016\">falta de estrutura<\/strong>.<\/p>\n<h2 data-start=\"5545\" data-end=\"5636\">Agentic Commerce: o dever de casa do varejo na era da IA<\/h2>\n<p data-start=\"5067\" data-end=\"5170\">Para que o agentic commerce cumpra seu potencial, as empresas precisam agir em tr\u00eas frentes principais:<\/p>\n<p data-start=\"5172\" data-end=\"5212\"><strong>1. Estruturar dados com excel\u00eancia<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"5213\" data-end=\"5275\">Sem dados normalizados, nenhuma recomenda\u00e7\u00e3o ser\u00e1 consistente.<\/p>\n<p data-start=\"5277\" data-end=\"5332\"><strong>2. Ajustar processos \u00e0 nova jornada do consumidor<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"5333\" data-end=\"5421\">Se o atendimento, o estoque ou o checkout n\u00e3o acompanham o agente, a experi\u00eancia quebra.<\/p>\n<p data-start=\"5423\" data-end=\"5470\"><strong>3. Criar estrat\u00e9gia baseada em evid\u00eancias<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"5471\" data-end=\"5538\">A nova era exige decis\u00f5es sustentadas por dados, n\u00e3o por achismos.<\/p>\n<h2 data-start=\"5545\" data-end=\"5636\">Conclus\u00e3o: agentic commerce j\u00e1 mudou a descoberta. Agora precisa conquistar a confian\u00e7a.<\/h2>\n<p data-start=\"5638\" data-end=\"5832\">Estamos vivendo o maior salto desde o nascimento do e-commerce. Al\u00e9m disso, o agentic commerce j\u00e1 domina a descoberta de produtos. Dessa forma, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 conquistar a confian\u00e7a do consumidor, e isso depende de:<\/p>\n<ul data-start=\"5834\" data-end=\"5973\">\n<li data-start=\"5834\" data-end=\"5852\">\n<p data-start=\"5836\" data-end=\"5852\">dados precisos<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5853\" data-end=\"5879\">\n<p data-start=\"5855\" data-end=\"5879\">recomenda\u00e7\u00f5es robustas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5880\" data-end=\"5904\">\n<p data-start=\"5882\" data-end=\"5904\">processos integrados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5905\" data-end=\"5935\">\n<p data-start=\"5907\" data-end=\"5935\">varejistas no protagonismo<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5936\" data-end=\"5973\">\n<p data-start=\"5938\" data-end=\"5973\">consumidores no centro da jornada<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"5975\" data-end=\"6149\">Em resumo, sa\u00ed da palestra de Michael Komasinski com uma certeza: a IA mudou a forma como descobrimos produtos; agora cabe a n\u00f3s mudar a forma como entregamos a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p data-start=\"6151\" data-end=\"6256\">\u00c9 exatamente essa ponte, entre inova\u00e7\u00e3o e resultado, que constru\u00edmos diariamente na <a href=\"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/\"><strong>Nagata &amp; Gasparini.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando sentei para assistir \u00e0 palestra sobre agentic commerce de Michael Komasinski, CEO da Criteo, eu j\u00e1 estava animada com tudo que tinha lido e ouvido sobre agentic commerce. 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