Michael Komasinski<\/a>, CEO da Criteo, no Web Summit Lisboa, imagin\u00e1vamos que ouviria mais uma vis\u00e3o futurista e distante sobre IA no varejo.<\/p>\nMas encontramos o contr\u00e1rio: uma conversa clara, direta e profundamente ancorada na realidade de quem vive, como n\u00f3s, o desafio di\u00e1rio de entender o consumidor (no nosso caso, o paciente), estruturar dados e transformar inova\u00e7\u00e3o em resultado.<\/p>\n
Michael tem mais de 20 anos de experi\u00eancia em AdTech, e isso fica evidente no modo como ele articula tecnologia com comportamento humano.<\/p>\n
Ele fala de IA sem hype, sem met\u00e1foras exageradas.<\/p>\n
Ele fala de IA com a naturalidade de quem j\u00e1 testou, errou, acertou e viu ciclos inteiros de evolu\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n
E foi nesse clima que ele trouxe o conceito que dominou a conversa: agentic commerce<\/strong>.<\/p>\nO momento em que entendemos que est\u00e1vamos vivendo um ponto de virada<\/h3>\n
Enquanto ele explicava como os agentes de IA est\u00e3o transformando o in\u00edcio da jornada do consumidor, percebemos que n\u00e3o est\u00e1vamos falando apenas de automa\u00e7\u00e3o, e sim de uma nova forma de navegar pela internet.<\/p>\n
Michael descreveu algo que todos n\u00f3s j\u00e1 sentimos na pele: antes, para comprar qualquer coisa online, era preciso abrir abas, filtrar, pesquisar, comparar, interpretar avalia\u00e7\u00f5es\u2026 um processo cansativo, repetitivo e, muitas vezes, frustrante.<\/p>\n
Agora, com um agente de IA, a experi\u00eancia muda completamente.<\/p>\n
Ele deu um exemplo simples:<\/p>\n
“Pela primeira vez, voc\u00ea pode expressar a sua inten\u00e7\u00e3o exatamente como ela existe na sua cabe\u00e7a.”<\/p>\n
E \u00e9 verdade. Isso porque, por meio da IA, basta conversar.<\/p>\n
Por que os agentes de IA conquistaram o topo do funil t\u00e3o r\u00e1pido<\/h3>\n
Michael organizou esse racioc\u00ednio de forma impec\u00e1vel:<\/p>\n
1. A conversa virou interface<\/h4>\n
Quando a internet come\u00e7ou a \u201centender a gente\u201d, a barreira de uso caiu.<\/p>\n
E vemos isso, na pr\u00e1tica, nos \u00faltimos meses: pessoas que n\u00e3o s\u00e3o tecnol\u00f3gicas passaram a usar IA com naturalidade.<\/p>\n
2. Os agentes resolvem problemas reais<\/h4>\n
Eles n\u00e3o apenas mostram resultados\u2026 eles pensam junto conosco.<\/p>\n
No Web Summit, tivemos a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1vamos vendo um novo buscador nascer, s\u00f3 que conversacional.<\/p>\n
3. Personaliza\u00e7\u00e3o, finalmente, em escala<\/h3>\n
Essa parte nos marcou muito.<\/p>\n
Michael explicou que tudo aquilo que o varejo tentou fazer durante anos com dados, algoritmos e segmenta\u00e7\u00f5es\u2026 agora os agentes conseguem fazer em segundos.<\/p>\n
\u00c9 por isso que o topo do funil explodiu.\u00a0\u00c9 por isso que estamos todos usando IA para descobrir o que queremos.<\/p>\n
Mas a\u00ed vem o grande ponto de ruptura: a IA n\u00e3o converte (ainda)<\/h3>\n
E aqui entra um dos trechos mais honestos da palestra.<\/p>\n
Michael mostrou que, apesar de dominarem a descoberta, os agentes ainda n\u00e3o conseguem trazer o consumidor at\u00e9 o final da jornada.<\/p>\n
E quando ele explicou por qu\u00ea, tudo fez sentido: n\u00e3o\u00a0\u00e9 falta de intelig\u00eancia. \u00c9 falta de dados.
\nEle relatou sua pr\u00f3pria experi\u00eancia tentando comprar pneus de bicicleta usando IA.<\/p>\n
O agente entendia perfeitamente o que ele buscava\u2026<\/p>\n
Mas os produtos sugeridos eram incorretos, desatualizados ou indispon\u00edveis.<\/p>\n
Ou seja, a conversa era perfeita, mas o desfecho falhava. E isso nos mostrou algo fundamental:
\na IA n\u00e3o supera dados ruins. Nunca.<\/p>\n
Instant Checkout: o primeiro passo para corrigir isso<\/h3>\n
A OpenAI lan\u00e7ou o Instant Checkout, e Michael explicou por que isso \u00e9 importante:<\/p>\n
\n- o consumidor ganha fluidez, compra sem sair do chat<\/li>\n
- os varejistas ganham demanda incremental<\/li>\n
- e a OpenAI passa a receber algo valios\u00edssimo: dados transacionais<\/li>\n<\/ul>\n
Ele mesmo afirmou: esse \u00e9 apenas o come\u00e7o, n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n
E quando ele citou as tentativas recentes do Google e da Meta que n\u00e3o decolaram, ficou ainda mais claro que n\u00e3o existe salvador da p\u00e1tria.<\/p>\n
O futuro ser\u00e1 distribu\u00eddo, h\u00edbrido e competitivo.<\/p>\n
O momento em que percebemos: o varejo n\u00e3o ser\u00e1 monocultural por conta do\u00a0Agentic Commerce<\/h3>\n
Michael refor\u00e7ou algo que sempre sentimos nas opera\u00e7\u00f5es que acompanhamos: o cliente gosta de escolher onde compra.<\/p>\n
Ele confia em lugares, marcas, contextos. Por isso, os agentes dominar\u00e3o a descoberta:<\/p>\n
\n- mas os varejistas ainda ser\u00e3o essenciais na decis\u00e3o<\/li>\n
- e o retail media continuar\u00e1 crescendo<\/li>\n<\/ul>\n
Isso vai criar um ecossistema mais rico, n\u00e3o mais centralizado. Onde essa vis\u00e3o toca diretamente nosso trabalho na Nagata & Gasparini<\/p>\n
Enquanto ele falava, v\u00e1rias coisas nos vinham \u00e0 mente sobre projetos que conduzimos:<\/p>\n
1. Dados s\u00e3o a nova infraestrutura<\/p>\n
Cat\u00e1logos completos, limpos e normalizados n\u00e3o s\u00e3o luxo: s\u00e3o pr\u00e9-requisitos.<\/p>\n
A N&G vem apoiando muitas empresas exatamente nesse ponto: organiza\u00e7\u00e3o, padroniza\u00e7\u00e3o, consist\u00eancia.<\/p>\n
E agora sabemos que isso ser\u00e1 ainda mais cr\u00edtico para o agentic commerce<\/strong>.<\/p>\n2. Processos precisam ser redesenhados<\/p>\n
Quando a IA entra na jornada, fluxos de atendimento, SAC, log\u00edstica e canais precisam mudar.<\/p>\n
N\u00e3o d\u00e1 para plugar IA em cima de processos antigos.<\/p>\n
3. Estrat\u00e9gia digital precisa ser orientada por evid\u00eancias<\/p>\n
Michael refor\u00e7ou algo que defendemos muito: n\u00e3o d\u00e1 para navegar esse novo cen\u00e1rio com achismo.<\/p>\n
\u00c9 preciso entender incrementos, mensurar impacto, revisar investimentos e repensar canais.<\/p>\n
Agentic Commerce?\u00a0A IA abre caminhos, mas estrat\u00e9gia d\u00e1 dire\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n
Sa\u00edmos da palestra com uma certeza: estamos no in\u00edcio de uma nova era. E n\u00e3o \u00e9 exagero dizer isso.<\/p>\n
Michael Komasinski conseguiu traduzir de forma clara para onde estamos indo:<\/p>\n
\n- agentes como assistentes de compra<\/li>\n
- recomenda\u00e7\u00f5es mais inteligentes<\/li>\n
- checkouts invis\u00edveis<\/li>\n
- jornadas mais curtas<\/li>\n
- decis\u00f5es mais assertivas<\/li>\n
- varejo mais descentralizado<\/li>\n<\/ul>\n
E, acima de tudo, uma transforma\u00e7\u00e3o que exige maturidade de dados, vis\u00e3o estrat\u00e9gica e processos bem estruturados.<\/p>\n
Essa combina\u00e7\u00e3o \u2014 tecnologia + estrat\u00e9gia<\/a> \u2014 \u00e9 exatamente onde a Nagata & Gasparini atua e onde vejo as maiores oportunidades para nossos clientes nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\nComo entender o Agentic Commerce na sa\u00fade<\/h2>\n
Compreender o agentic commerce<\/strong> na sa\u00fade exige, antes de tudo, reconhecer que estamos entrando em uma nova l\u00f3gica de rela\u00e7\u00e3o entre pessoas, tecnologia e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\nSabemos que\u00a0 esse conceito vai muito al\u00e9m do varejo, ele j\u00e1 impacta, diretamente, como pacientes descobrem servi\u00e7os, interagem com marcas e tomam decis\u00f5es de cuidado.<\/p>\n
Nesse contexto, entender agentic commerce<\/strong> significa enxergar a IA como um intermedi\u00e1rio ativo, capaz de interpretar inten\u00e7\u00f5es, comparar informa\u00e7\u00f5es e recomendar caminhos de forma personalizada.<\/p>\nE, portanto, a sa\u00fade passa a operar em um ambiente mais r\u00e1pido, conversacional e orientado por contexto.<\/p>\n
Assim, em vez de apenas buscar \u201cresson\u00e2ncia magn\u00e9tica perto de mim\u201d, o paciente poder\u00e1 expressar exatamente sua necessidade, e o agente far\u00e1 todo o trabalho de triagem, an\u00e1lise e sugest\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, esse movimento exige que cl\u00ednicas e prestadores tenham processos organizados, dados consistentes e jornadas fluidas, porque agentes inteligentes s\u00f3 funcionam quando o backoffice \u00e9 s\u00f3lido.<\/p>\n
Dessa forma, agentic commerce<\/strong> n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia distante, mas um modelo que j\u00e1 come\u00e7a a moldar o acesso ao cuidado, a experi\u00eancia do paciente e a estrat\u00e9gia digital de quem atua na sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"No in\u00edcio de novembro deste ano (2025), a Nagata & Gasparini Consultoria em Gest\u00e3o de Processos na Sa\u00fade participou do Web Summit Lisboa 2025, como audi\u00eancia, e aproveitou o evento para absorver todas as novidades apresentadas e compartilhar com nossos clientes. Traremos uma s\u00e9rie de artigos (daily), com um resumo pr\u00e1tico e direto das palestras […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":13239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-12531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12531"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12604,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12531\/revisions\/12604"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nagataegasparini.com.br\/lp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}