Como mapear a jornada do paciente: guia prático para melhorar a experiência assistencial

Mapear a jornada do paciente envolve a identificação de todas as etapas do percurso do usuário no sistema de saúde, desde o primeiro contato até o pós-atendimento. O objetivo é otimizar a experiência e aumentar a satisfação.   Essa estratégia permite detectar pontos de melhoria, como tempos de espera excessivos ou falhas na comunicação, promovendo fidelização […]